美洲

客服总监

2020-01-16 深圳-福田区
1人本科
职位描述
五险一金专业培训绩效奖金弹性工作包住员工旅游

客服总监岗位职责:

1、根据企业的销售情况以及销售计划,制定企业的客服标准以及计划;

2、建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度;

3、建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,

4、进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,制定合理的服务收费标准;

6、制定部门预算,控制部门成本;

7、进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

8、组织客户服务效果市场调研,编写客服效果评估报告;

9、管理客服部门的日常事务。

任职要求:

1.具备客户服务专业知识,精通客户关系管理的方案,熟悉客户服务系统运作模式;

2.具有优秀的领导和管理能力,良好的组织控制能力,优秀的沟通和人际交往能力

3.具备优秀的沟通和人际交往能力;

4.具备应变能力,能妥善及时处理突发事件,以维护公司的形象为主要目的;5.具有亲和力,工作认真,具有责任心。

福利待遇:

1、月薪:12K-20K;

2、按规定购买社保;

3、提供住宿(公司附近、标准小区房),伙食自理;

4、每周1-2次下午茶时光(聚餐或水果零食餐犒劳);

5、定期旅游享受休闲生活(深圳或者外地,每半年一次)。  

警示:以招聘为名收取培训费用、提供培训贷款,或在录用过程中需支付体检、服装、押金等费用的,都属违法行为。一经发现,请立即举报,并向当地公安机关报案。
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