客服总监岗位职责:

1、根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的客服标准以及计划;

2、建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度;

3、建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，

4、进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准;

6、制定部门预算，控制部门成本;

7、进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

8、组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告;

9、管理客服部门的日常事务。

任职要求：

1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式;

2.具有优秀的领导和管理能力，良好的组织控制能力，优秀的沟通和人际交往能力

3.具备优秀的沟通和人际交往能力;

4.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的;5.具有亲和力，工作认真，具有责任心。

福利待遇：

1、月薪：12K-20K；

2、按规定购买社保；

3、提供住宿（公司附近、标准小区房），伙食自理；

4、每周1-2次下午茶时光（聚餐或水果零食餐犒劳）；

5、定期旅游享受休闲生活（深圳或者外地，每半年一次）。