美洲

客户运营主管

2020-02-21 上海-青浦区
1人3-4年经验大专
职位描述
五险一金免费班车年终奖金餐饮补贴加班补贴包住宿带薪年假
岗位职责:

1、负责维护客户信息,把握客户需求及痛点,通过行业、用户特征、行为路径及场景分析,对客户进行细分研究,制定有针对性的运营合作方案,达成合作目的;
2、了解用户运营中关于积分、任务、签到、会员体系、活动等用户运营产品或营销策略在实际业务中的功能及使用,并能应用运营产品及策略制定合作方案;
3、负责客户需求收集整理及归类分析,结合业务发展情况,联动横向业务部门,推动计划的制定及落地执行;
负责合作客户的日常服务跟进及效果分析,根据客户的运营表现及业务情况持续提供优化建议,完善服务对接流程,维护深耕客户关系,为客户续费率负责。


任职资格:

1、大专及以上学历,具备3年以上客户运营、市场推广方面工作经验,熟悉客户运营策略;
2、拥有用户运营和商家运营经验者优先,有物流客服管理经验者优先;
3、擅长数据分析,有一定的业务敏感度,能够及时发现服务运营中痛点,并提供解决方案;
4、良好的梳理业务流程能力、文案撰写能力、沟通思维能力及多方协调能力,有一定的创新意识及抗压力。

警示:以招聘为名收取培训费用、提供培训贷款,或在录用过程中需支付体检、服装、押金等费用的,都属违法行为。一经发现,请立即举报,并向当地公安机关报案。
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