美洲

AI客服主管

2020-02-21 上海-青浦区
1人3-4年经验大专
职位描述
五险一金免费班车年终奖金餐饮补贴加班补贴包住宿带薪年假
岗位职责:

1、参与客服中心智能应用规划,探索智能机器人、智能知识库在客服中心应用;
2、参与机器人知识库、对话库及语音库的建设与完善,建设智能客服的知识库运营体系、流程机制与方法论;
3、负责语料迭代和优化工作,挖掘智能产品和业务的结合点,根据业务场景、特性及需求,完善智能机器人和智能知识库体系,提升智能机器人解决客户问题的能力;
4、负责知识库数据对比真实工单数据,通过人工数据比对,实现提高模型处理工单的准确率及智能问答的覆盖率;
5、负责项目流程的整体交互体验问题的持续优化,包括用户反馈问题沟通与建议,对反馈数据进行总结,并产出优化方案和建议帮助产品提升性能,不断提升智能客服机器人的交互体验效果。


任职资格:

1、大专及以上学历,具备3年以上呼叫中心工作经验&机器人维护经验;
2、具有一定的客诉处理技巧和经验,从事过物流行业机器人知识库维护相关工作或智能客服经验丰富者优先;
3、了解自然语言处理,数据挖掘,机器人学习领域基本原理,具备一定数据标注和系统测试能力;
4、具备良好的沟通协调能力以及团队协作能力,拥有较强的逻辑思维、执行力和创新能力。

警示:以招聘为名收取培训费用、提供培训贷款,或在录用过程中需支付体检、服装、押金等费用的,都属违法行为。一经发现,请立即举报,并向当地公安机关报案。
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